Reembolso y Quejas Telcel

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Reembolso y Quejas Telcel

Publicado por Nicolas Rombiola - 10/02/2011 a las 21:35:07

Tal como lo había previsto, Telcel comenzó el rembolso de 40 pesos a sus usuarios, debido a fallas en su red. Sin embargo, una vasta clientela afirma que la compensación fue sólo a medias y algunos terminaron perdiendo más dinero.

El ejemplo claro estuvo en uno de los usuarios que dijo que sólo podía realizar llamadas a teléfonos de la misma compañía y otro dijo que con el nuevo saldo sólo podía enviar mensajes. Asimismo, uno, de los más interesantes, reportó lo siguiente: “me abonaron 40 pesos, pero me quitaron 150 que tenía de saldo”, “cuando consulté mi saldo me informaron que tenía hasta el 17 de febrero para usarlo”.

El reembolso comenzado el 7 de febrero pasado se calcula que abarcará a 14 millones de personas beneficiadas con prepago y 2 millones en pospago. En consecuencia, el beneficio equivale a 650 millones de pesos y sólo es aplicable a los clientes del Distrito Federal.

Dado que fue una acción voluntaria de Telcel, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no estará vigilando.

No obstante, durante 2010 la Profeco recibió 4,333 quejas en contra de Telcel y las principales reclamaciones fueron el cobro indebido, la validación de garantías, y en cuanto a la entrega del producto o servicio.

Aquellos clientes usuarios de prepago o Sistema Amigo recibirán una bonificación de 40 pesos, que corresponde a 31% del costo promedio mensual de un usuario. Todos ellos lo harán aunque no hayan sido afectados en su servicio.

Pese a ser una iniciativa propia de la compañía, puede quejarse ante Profeco en caso de ser agravado en su situación.

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Fecha de publicación: febrero 10, 2011

Categorias: Noticias, Telefonía Celular

Tags: Etiquetas: celulares, Quejas, Reembolso, Telcel, telefonía, telefonos

76 Comentarios »

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pues si pero el problema es q su mal servicio y problemas de red continuan y lo peor es que sucede cuando uno mas lo nesecita

Comentario por luis manuel — marzo 5, 2011 #
[...] la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) la tarifa de interconexión entre Alestra y Telcel. De esta manera, la misma será de 0.3912 centavos de peso por [...]

Pingback por Tarifa de Interconexcion Alestra Telcel — marzo 17, 2011 #
su servicio es pesimo y k en dicienbre del 2010 compre un equipo y al mes ya no sirvio (el bluetooth,radio y se empezo a trabar) lo peor es k lo lleve a k me isieran valida la garantia ya “k es x un año” y me lo entregaron peor mi cel (no prende ya, esta rayado no agara los botones)y aparte los asesores muy despotas ya k me gritaron y no me dieron ninguna respuesta yo solo pidi gusticia y k no se vale hacerse ricos a costa de los k utilizamos su servicio.

Comentario por fresita — marzo 17, 2011 #
si telcel es un fraude y son unos pinches rateros ke no merecen el nombre de TELCEL komo por ejemplo yo hice 2 recargas de 20 t ke me hizo mi esposo y otra ke recarge yo ke eran 40 pesos y tenia aparte de la semana pasada ke me habian keda en total komo 13 pesos y de repente me kitaron todo los ratas y hable el sabado 4 de febrero me levantaron un reporte ke segun este es us mendigo reporte lg-cu746 y digame si me han bonificado el saldo nadaaaa me dijeron ke si efectivamente me habian kitado el saldo y ke me lo iban a regresar y hable en 72horas y hable y asi me la e pasado y nada y menos le puedo poner saldo asta ke me regresen el saldo pa ke no me lo kiten de nuevo ke mendigos se los he dicho en las llamadas ke e hecho ke porke son tan abusivos en kitar el dinero ke uno le pone a su cel ke barbaros y asi andan mendigiando de casa en casa señpra somo de la compañia telcel tiene algun chip movistar pa cambiarlo a telcel y le regalamos 500pesos de tiempo aire si komo no pa ke me lo kiten y por desgracia yo antes tenia movistar pero komo mi esposo me regalo un cel ke solo tenia telcel y me voy s cambiar a movistar ya ke esta compañia es de lo mejor y noooooo ROBAAAAAAA PINCHE TELCEL DE MIERDA

Comentario por patty reyes — marzo 23, 2011 #
me piden renovar un chip para seguir vendiendo tiempo aire apenas hace 2 mmese que lo compres y me costo 150 pesos que acabo de recuperrar son chingaderas de estos pinches ratas

Comentario por MARLO — marzo 28, 2011 #
mi hijo tenia contratado un paquete con telcel es costo anual era de 480 pesos que me cargaban a mi tarjeta de banamex pero se me vencio el 31 de enero de este año y me cancelaron en automatico el dichoso paquete pue cual es la sorpresa que me siguen llegando las facturas del mes de febrero y marzo de esyte año cobrandome un servicio que no tuve como se llama a eso…………….robo a despoblado y nuestras autoridades que hacen tal parece que son comp`lices de estos ladrones.

Comentario por MARLO — marzo 28, 2011 #
son unos rateros los de telcel, a mi varias veces em roban mi saldo ratas desgraciadas

Comentario por faby — marzo 29, 2011 #
tengo todo el dia llamando y mandando mensaje sin respuesta despues de 4 horas me entero que ni siquiera llegan ni entran llamadas a otro telcel mi numero es 5543404537

Comentario por Rosalia Schocher — marzo 30, 2011 #
telcel es un ratero ylos gobiernos solo estan en el poder para su beneficio ylosdel pueblo y ustedes unos tontos porque saben que telcel es una super rata ysigen comprando sus lineas sus productos si todos se unieran a cambiar otras lineas telcel noce burlaria de todos nosotros poreso dicen otros paices que somos unos comformistas porque sabemos quenos roban yde tarugos segimos con telcel asi que yales gusta quelos roben y sigan asi y mejor noce quejen

Comentario por cesar topete — marzo 31, 2011 #
COMPRE UN CELULAR TOUCH Y TODA LA COSA
DAN DISQUER REGALO QUE POR CIEN PESOS QUE UNO INVIERTA LE REDALAN CIEN MAS DURANTE UN PERIODO
Y EN EFECTO LO DAN PERO CUANDO QUIEREN
Y SI QUIERO HABLAR A LARGA DISTANCIA O MANDO UN MENSAJE ME DICE QUE MI CREDITO SE AGOTO Y LO QUE SEGUN LO DAN DE REGALO QUE SON PUROS RATEROS

Comentario por jaime — abril 5, 2011 #
PORQUE NO MOS UNIMOS SI QUIEREN QUE SIGAMOS CON TELCEL VAMOS A NO USARLO PON SEIS MESES Y VERAN
PERO LA UNIONNNN DE QUE SIRVE ESTAR AQUI LLORIQUIANDO Y NO SE HACEMOS NADA COMPRAR UNO DE ESOS BARATITOS POR SEIS MESES SI NO OTROS SEIS MESES VAMONOSS YO ENTRARE DIARIO ESPERO SE UNAN A MI Y VERESMOS UN YA BASTA A TODOS ESOS RATEROS EL HOMBRE MAS RICO DEL MUNDO ROBANDO.

Comentario por jaime — abril 5, 2011 #
son unos ratas, aparte d k su servicio es de lo peor todavia uno compra sus equipos y nos dan atole con el dedo.
llevo 4 tarjetas de cien pesos y el disk tiempo aire x comprar tarjetas cuando adquieres un equipo nuevo nunca me llego y ya tengo dos meses con mi tel.
SON DE LO PEOR
PERO UN TIENE LA CULPA X CONFIAR EN USTEDES
ASE K NO VA A SERVIR D NADA ESTA QUEJA PERO… MAS VALE

Comentario por IVONN — abril 11, 2011 #
telcel esta fallando mucho ya ago rekargas de 50 mas de 3 veces a la semana y resulta k solo uso el saldo para manndar mensajes aal final de cuentas llego amandar solo como 3 mensajes y despues ya no tengo saldo me roban mucho por faovor no muerdan la mano alos k les dan de comeer y kier una solucion rapida ademas k un intenta hablarr con ls asesores y lño uniko k hacen es dejarnos esperando oras en el tel esperando a k nos atienda

Comentario por cristi — abril 12, 2011 #
LO DE LOS $40 PESOS Q SEGU REEMBOLSARON TAMBIEN FUE UN FRAUDE, X Q AMI ME LLEGO EL MSJ A MI CELULAR, PERO LA SORPRESA FUE Q CONSULTE MI SALDO Y NO TENIA NADA DE BONIFICACION…PURO CHORO.
ADEMAS DE ESO SIEMPRE Q KIERO ACR ALGUNA LLAMADA NO PUEDO X Q AUTOMATICAMENTE C CORTA LA COMUNICACION Y SALE UNA LEYENDA EN MI CEL. DE RED OCUPADA. TENGO Q APAGAR MI TELEFONO Y ENCENDERLO DE NUEVO PARA Q PUEDA REALIZAR LAS LLAMADAS.
TELCEL C A CONVERTIDO EN UNA RED DE PORQUERIA!!

Comentario por ALMA D. — abril 13, 2011 #
ultimamente esta fallando mas, me hablan a mi celular y contesto, la otra persona si me escucha pero yo a ella no. Ademas muchos de los mensajes que envio no llegan al destino marcado pero eso si bien cobrados. Sinceramente si que es un fraude y eso de los $40.00 deberia ser nacional no nada mas D.F. y algunos otros mas detalles que hacen a esta compañia mas fallida. Creo que es tiempo de empezar a calar otra red de de la competencia.

Comentario por daniel — abril 16, 2011 #
El pasado Lunes 11 de abril del 2011 intenté realizar mi portabilidad de Telcel a Unefon, me llegó el Nip correctamente. Al día siguiente me llegó un mensaje de Telcel de una promoción dice Así “Telcel tiene una promoción para ti, recarga 1 ficha a + tardar en 5 días y recibiras el doble de tiempo aire en todas tu recargas X 2 meses y 200 sms” el día miercoles me comuniqué al *264 para corroborar el mensaje, el ejecutivo confirmo el mensaje. El día 15 de abril 2011 realice la recarga de una ficha de $100. El Domingo 17 de abril me comunique al *264 para que me hicieran la aclaración ya que la promoción aun no se aplicaba, me dijeron que tenia que ir a un CAC para mostrar el mensaje.Asistí al CAC perisur. El Ejecutivo que me atendió me dijo que la promoción no estaba vigente, y que Telcel no mando el mensaje de la promocion, a pesar de que se lo enseñe en ese momento la explicación fue “se infiltraron en el sistema y mandaron el mensaje de la promoción”. A pesar de que el remitente dice Telcel, Telcel dice que no mando el mensaje. Y exactamente el mensaje me llegó después de que intenté portarme, con una promoción por dos meses. Es valido que Telcel quiera retener a sus clientes, pero no es justo que lo hagan con promociones que no cumplirán. Los mensajes aun los conservo en mi equipo.

Comentario por Luis Alberto Garcia — abril 20, 2011 #
no hay alguien que pueda parar a los de telcel propongo hacer una manifestacion en contra de los malos servicios de telcel no basta con solo quejarnos hay que juntarnos y exigir solucion inmediata.
hay que hacerlo bien y entre todos organicemos una manifestacion publica yaaaaaaaa
esta de mas decir que …primero tenia mi numero en movistar lo pase a telcel sali de viaje y no lo use regreso a mexico y lo tiene otra persona tengo como comprobarlo telcel me dio la factura que es
serie folio xx-4994420
documento 9414994420
etc tengo el chip que medio telcel hasta la fecha no he podido usar ,quiero y exijo me regresenn mi numero y esto sera hasta donde pare….

Comentario por jorge franchini — abril 25, 2011 #
http://www.youtube.com/watch?v=y2O4II6NEJY

Comentario por jorge franchini — abril 25, 2011 #
sigue siendo un asco la red se cae a cada rato

Comentario por Nenii — abril 25, 2011 #
el maldito roming ezta bien karo0
pff telcel es un asco de verdad

Comentario por Nenii — abril 25, 2011 #
yo he puesto muchas recargas y me quitado mas de la mital que por “i-mediaclub” al cual yo jamas me suscribi y tengo la menor idea de que es eso solo quisiera saber cuando me van a reembolsar aun que sea la mitad de lo que he gastado y cuando van a dejar de emviarme esos mensajes donde me quitan saldo pues los doy de “BAJA AL 81010″ y aun asi no dejan de llegar grs por escucharme espero se pueda hacer algo

Comentario por alex h.q — abril 27, 2011 #
la mañana del 28/04/2011 no pude mandar mensajes a causa de que la compania de telcel no tenia red y pues no se me hace justo que nosotros estemos pagando por el servicio y los dueños de TELCEL no cumplan con su deber que es atender e los usuarios como se debe……

Comentario por jorge martin gonzalez — abril 28, 2011 #
la telefonia TELCEL no funciona bien ya que el jueve4s 28 de abril de 2011 se fue la red durante toda la mañana y ya en la tarde x eso de las 6:00 pm se volvio a ir y no pude mandar mensajes y llamadas que son mui inportantespara mi y le pediria de la forma mas atenta que habilitara la red de usuarios TELCEL….

Comentario por humberto nava — abril 28, 2011 #
el dia 28 de abril del presente año no hubo servicio en la comunidad TELCEL por lo que nos vimos afectados todos los usuarios que componemos esta red y le pido de favor arregle la cobertura ya que para poder comunicarnos es necesario tener red ojala me tomen en cuenta ….___

Comentario por RICARDO MANUEL — abril 28, 2011 #
Estos de Telcel si que son unas ratas asquerosas, resultase ser que tengo el plan mas x menos nacional 3 donde tienes 6 numeros frecuentes y 1.19 min a telefonos fijos y celulares nacionales y locales, pues resulta que en mi factura del mes de abril realice llamadas de larga distancia y los muy cabrones hijos de puta me cobraron el minuto al doble ademas de cobrarme un serv quesque de chat que hice, pa empezar no me meto al internet en mi cel porque te cobran hasta las perlas de la luna y quesque el chat pos mejor me voy a un ciber y chateo por una hora a $10.00; como todo cliente puse mi queja el dia 3/5/2011 y resulta que el pendejo de Jaime Plascencia asesor de esta empresa de mierda no le dio el seguimiento oportuno pues hable el dia de ayer 6 y me salen conque no se pudo revisar mi caso le expongo lo mismo ahora a una srita y resulta que los cobros que me hacen quesque son legales que por el tiempo aire, pa empezar es un plan no un amigo kit que no se hagan pendejos y quesque no procedia mi reclamacion, pos le dije que no pagaba y amenazo con suspenderme el servicio, degraciadamente me faltan 4 meses para terminar el contrato y pues que se vayan a la chingada ya no renovare mas pinches ratas de mierda…..

Comentario por edfuro — mayo 7, 2011 #
cambiense a movistar mejor servicio y barato

Comentario por f — mayo 14, 2011 #
Por este conducto me dirijo a quien corresponda para reportar a quien dice llamarse Alejandro Mora de juridico de telcel, el cual hablo a mi número tel. de casa para de una manera grosera amenazarme por un pago vencido atrasado por $ 589 pesos argumentando que iba a reportar negativa de pago de mi parte lo cual es falso, ya que lo que adeudo es un mes de plan y un excedente que por motivos personales me ha sido imposible liquidar y que hare a la brevedad posible, para evitar entrar en conflicto con gente carente de educación que se ostenta como gente de telcel, motivos como este hacen que la gente decida cambiar de empresa de telefonia ya que no saben como se debe tratar a un cliente que finalmente es la razón de ser de vuestra empresa..por ultimo el Sr. alejandro mora me dijo que iba a estar molestando a mi referencia para ver si asi pagaba….espero alguien escuche mi molestia…..muchas gracias…

Comentario por Jose Alberto Vera — mayo 19, 2011 #
io0 co0mpre un celular ace 3 smanas k no0 mamen ya s dzco0mpuzo vo0e ha atencion ha clientes una pinche filota para km dijieran dejelo0 s lo vamos ha checar y en 3dias viene por el k no mamen lo compre x k lo ocupo0 y salen co0n sus mamadas eso0 d telcel no0 sirve

Comentario por ruby — mayo 19, 2011 #
amogos ay que hacer algo grande para que se le quite a tlcl, nada mas no actuslizan los sistemas operativos android para los moviles se tardan mucho para los que tienen del con estos SO nos urge actualizar luego comento para decirles de q se va a tratar

Comentario por igiigig — mayo 30, 2011 #
siempre que pago pido mi factura es un de 1 hora a 2 el tiempo que me pueden atender, para esto anteriormente no la exigia mi factura y al ver los cargos me inpresione. por que cargaban cosas que uno ignora, y no puede ser que tarden tanto tiempo en que te den una copia de tus llamadas eso es un robo sin transparencia, mal servicio a pero para cabrar hasta por adelantado… ojo pidan su factura.

Comentario por sergio — mayo 30, 2011 #
fíjense que compre mi celular por azares del destino lo deje de ocupar un par de meses y mi numero me lo quitaron fui a que me lo restablecieran y pues ya lo habían dado aparte la señorita que me atendió en atención a clientes telcel fue muy grosera y mal educada telcel debería de saber a quien contrata porque sus clientes deben de ser primero y si la señorita tubo un mal día ese no es mi problema me atendió muy mal y no pudo resolver nada porque yo creo que no esta capacitada para su puesto.

Comentario por Samantha — junio 8, 2011 #
ola!!! si.. es un mega fraude!! el 23 d mayo kompré un ekipo… a los 3 días lo llevé xq si m markban no se markba en la pantalla.. y tampoko si io markba. m dicen q en 10 marke para q m dijeran si m lo reparaban o m daban otro… pues fueron 13 días.. y los infelices se molestan, o sea, todavia d q uno les da d tragar se molestan los estúpidos ineptos. y resulta que sólo se necesitaba de un cambio de teclado!! y a unos dias q lo tngo d vuelta se m reinicia (no manxes!!) mi novio y io hemos estado revisando los papeles y el ekipo y no koinciden el númeo de serie, entre otros.. pinxe gente!!! y lo kompré en ZONA ROSA (ENFRENTE DEL BURGER KING y AL LADO DEL KENTUCKY) ni se les okurra komprar ahi.. la tipeja gorda d la caja se la pasa hable y hable X teléfono.. en lugar d q keme las kalorías trabajando y kontesta muy mal la tipeja!!!

Comentario por KARO — junio 11, 2011 #
PESIMO SERVICIO EN ATENCION AL CLIENTE FUI ATENDIDA X ALEJANDRO PEREZ OJEDA LA CUAL FUE MUY OSTIL SU ATENCION CARECE DE AMABILIDAD Y EDUCACION FACILIDAD DE PALABRAS LLEVE 1 CELULAR MARCA LANIX DIA 10/06/11 NO COPIO BIEN EL NUMERO PARA EMPEZAR Y NO ME BRINDO UNO DE REMPLAZO COSA Q HACEN OTRAS COMPANIAS Q MAL SERVICIO LA VERDAD UNO NO LES PIDE LIMOSNA COMO CLIENTES MERECEMOS RESPETO Y 1ATENCION FRESCA CLARA Y CON 1 BUENA LOGICA CON PERSONAS RESPONSABLES NO CON NINOS TONTOS Y GROCEROS

Comentario por Mari cruz lopez barrios — junio 17, 2011 #
esss cierttoo ii less voee a decirr porqqeee cuandDoo llegan recargasss $ y tte damoss el dobleee sii tte lo dDan peroo sABENN algooo ttejoo ejemplo tieness RECARGASTE**$30** y po0es ttee regalaron el doble REGALO**$ 30** y mandass un msjjj yteee descuentan estoo RECARGASTE**$28** Y APARTEEE DE LO QE DISQEE TE REGALARON **$ 28** NO INVENTEnnnnn oceaa qe un msj te cuestaa 4 PESOSS.. checa estoo

Comentario por fijate — junio 21, 2011 #
[...] Todos los usuarios de Telcel hemos tenido problemas con la red de esta compañía o con los planes que contratamos, ya que por lo general, por no decir siempre, Telcel nos cobra mucho más que el plan que contratamos, pero cuando ponemos nuestra queja hacen caso omiso a nuestra petición. [...]

Pingback por Telcel quejas | Ahorrar dinero — junio 23, 2011 #
simplemente estoy arta q la red de telcel este fallando y mas cuando uno lo necesita tengo una emergencia y resulta q no salen ni entran las llamadas todo por eso si telcel no da solucion me cambiare de compañia

Comentario por anizzton — julio 4, 2011 #
TELCEL ME ROBO MI NUMERO LO CAMBIO DE MOVISTAR A TELCEL CON ENGAÑOS Y AHORA RESULTA Q EL CHIP CON MI NUMERO LO TIENEN ELLOS Y NO ME LO QUIEREN DAR Q PORQUE ESTA A OTRO NOMBRE QUE RATEROS DE CATEGORIA

Comentario por maria juarez — julio 9, 2011 #
TELCEL NO SIRVE NO SE X Q EXISTE

NUNCA TIENE BUENAS PROMO NI SEÑAL SE ROBA SALDO

Comentario por ROSA FRESA — julio 9, 2011 #
Estimados: Nosotros también hemos sido victimas de esta compañía y estamos indignados. Contratamos, cada quíen, un plan a 18 meses, una decisión de la cual nos arrepentimos. Nunca nos dijeron que en nuestra ciudad no había un centro de atencíon a clientes y que la más cercana quedaba a 6 horas en automovil, por lo tanto no pudimos reclamar algunos cobros de llamadas que no hicimos, hablamos al *111 y nunca nos dieron una respuesta, siempre achacaron el error al “sistema”, para que nosotros pudieramos ver el desglose de llamadas teniamos que pagar lo que no habiamos gastado y contratar el servicio que te decía a quien hablabas, el caso es que se pago y restituyeron la linea, la cual sólo duro una semana debido a que el sistema bloqueo la linea y dijo que teniamos que pagar la siguiente mensualidad, nos quedamos sin celular más de dos semanas y ellos nos dijeros que no se podía hacer nada, que era cosa del “sistema”.
Ahora solo estamos esperando cumplir el plan forzoso de 18 meses para cancelar las lineas y no volver a saber nada de telcel. Si alguien tiene un comentario y nos puede auxiliar con una forma de terminar con este contrato, se lo agradeceríamos, ya metimos nuestra queja a profeco y sabemos por los comentarios que es una perdida de tiempo

Comentario por Edgar Y Rosario — julio 14, 2011 #
COMPRE UN CELULAR Y CUATRO MESES DESPUES YA COSTABA MENOS DE LA MITAD Y ESO NO ES JUSTO AL MENOS ESPEREN QUE TERMINE EL AÑO

Comentario por LORENA — julio 14, 2011 #
ami me llegan mensajes y cada que me entran esos mensajes mi credito se evapora, como le puedo hacer para omitir alguna promociòn, yo pensaba que aunque no los leyera no lo absorvia pero me doy cuenta que al momento que entra aunque no lo lea absorbe el credito

Comentario por CONCEPCION — julio 17, 2011 #
Hola, yo estoy pensando cambiarme a Unefon..tiene tarifas bajas y por lo que he leído en comentarios su red es muy rápida y tienen buen servicio al cliente, ya que se puede consultar saldos y movimientos desde la página de Unefon, recargar, etc… como dicen en los comentarios arriba, dejemonos de quejarnos y cambiemos de compañía!…así de fácil!

Comentario por moni — julio 19, 2011 #
la vddd si es mejor cambiarse de compañia….inventada por mi porq todas las kmpañias son unas ratas,telcel en buena onda contrata gente que si pueda explicar bien las dudas xfa… lo unico k entiendo en la bienvenida y despedida que dan….mejoren tarifas de la manera mas atenta y no quiten el saldo nomas xq siiii…..

Comentario por anytaaa — julio 23, 2011 #
20 jul 11 aprox 9.00pm
TELCEL:
Desde hace más de un año, en el área de la colonia santa ana poniente en la delegación de tlahuac, el servicio es malísimo, ya que como promedio cada 15 días no hay comunicación aunque los teléfonos marquen que si hay señal—”telcel” en pantalla— y las barras de la misma indiquen que puede uno hacer llamadas, no da servicio. al reporte a “amigo? *264″ por vía teléfono fijo (que no muchos conocen -2581 3344-) la operadora u operador dicen no tener reportes de esa falla–claro, si no hay servicio como quieren tener reportes–y cuando le llegan hacer caso a uno, le piden esperar de 48 a 72 horas para la normalización de el servicio. QUE FACIL! solicito a los grandes directivos de telcel, pongan atención a este reporte y solucionen tal problema. Gracias C.C.P. televisa y tv azteca

Comentario por fernando — julio 29, 2011 #
DESDE EL DIA JUEVES DE LA SEMANA PASADA DE UN DIA PARA OTRO DIERON DE BAJA MI LINEA TELEFONICA, EL TELEFONO DECIA CHIP INACTIVA, LLAME AL *264 Y ME DIJERON QUE ERA CUESTION DE CONFIGURAR EL CHIP Y ME LO CAMBIARIAN POR OTRO NUEVO Y NO CAMBIARIA MI NUMERO TELEFONICO Y QUE TENIA QUE ACUDIR A UN CENTRO TELCEL, ESO FUE EL DIA SABADO, ESE MISMO DIA EL TELEFONO DECIA TELCEL GSM AL PARECER YA HABIA QUEDADO PERO CURIOSAMENTE MI NUMERO TELEFONICO HABIA CAMBIADO, EL DIA DE AYER ACUDI AL CENTRO TELCEL UBICADO EN PARQUE TEZONTLE, ME REGISTRE Y LA SRITA. QUE ME ATENDIO ME COMENTO QUE ERA EL CHIP ANOTO EN EL NUMERO DE FICHA LA LEYENDA “CHIP BLANCO” , MI FICHA ERA LA 118, HASTA AHI TODO PARECIA BIEN, AL MOMENTO DE ATENDERME EN LA CASILLA 21 EMPEZARON A CHECAR Y ME DIJERON QUE NO TENIA LINEA , DESPUES DE CHECAR SE PERCARTARON QUE CON ESTA LINEA LLEVABA 4 AÑOS, MOSTRE MI IDENTIFICACION, ME DIJERON ESPERE UN MOMENTO, PASO MEDIA HORA Y ME COMENTARON ESTAMOS CHECANDO NO SE DESESPERE SU CASO ESTA SIENDO ATENDIDO POR NUESTRA JEFA POR QUE ES MUY PARTICULAR YA QUE EL TELEFONO QUE APARECE ES DE UN ESTADO,Y MI JEFA ME COMENTA SI TIENE ALGUN INCONVENIENTE POR QUE LE PROPORCIONEMOS OTRO NUMERO, SONREI Y LE DIJE PERDON PERO VA A SER COMPLICADO LOCALIZAR A MIS CONOCIDOS POR QUE ES UNA LINEA QUE TENGO DESDE HACE MUCHOS AÑOS, QUE ESTA PASANDO, ME DIJO LEVANTAMOS UN ACTA POR QUE ESTE CASO ES MUY RARO, NO SABEMOS QUE ES LO QUE PASA, OBVIAMENTE ME MOLESTE Y SOLICITE HABLAR CON EL ENCARGADO, ME ATENDIO UNA SRA. Y ME COMENTO LO MISMO QUE ME DIJO EL CHICO Y QUE EN UN LAPSO DE 72 HRS ME RESPONDERIAN QUE PASO, LE CONTESTE Y MIENTRAS TANTO QUE VOY A HACER, ME DIJO PUEDE SEGUIR USANDO LA LINEA QUE APARECE EN SU TELEFONO QUE ES DE UN ESTADO, EL OTRO CHICO DIJO LE OFRECEMOS UN CHIP QUE CUENTA CON $75.00 PARA QUE NO SE QUEDE INCOMUNICADA, OBVIAMENTE ME REI Y LES DIJE QUE NO ERA POSIBLE QUE NO HICIERAN NADA CUANDO EL ERROR ERA DE ELLOS QUE DE LA NADA HABIAN DADO DE BAJA MI LINEA,Y ME DIJERON SI LA ENTENDEMOS POR QUE NOS PODEMOS DAR CUANTA POR SU CHIP QUE REALIZA MUCHAS LLAMADAS, ENTONCES ME PREGUNTO COMO NO QUE MI CHIP ESTA EN BLANCO Y COMO FUE ENTONCES QUE SE PERCATARON DE MIS LLAMADAS, CREO QUE CAYERON EN UNA SERIE DE CONTRADICCIONES, TODO ESTO SUCEDIO EN UN LAPSO DE DE DOS HORAS LAS CUALES SOLO PERDI MI TIEMPO POR QUE AL FINAL ME DIJERON QUE ELLOS SE COMUNICARIAN CONMIGO AL TELEFONO QUE TIENE REGISTRADO MI CHIP PERO NO ME ASEGURAN QUE MI LINEA SEA LA MISMA

Comentario por MIREYA JIMENEZ FARFAN — agosto 23, 2011 #
hola!

Mi queja es que mando mensajes y no llegan espero un rato la respuesta y como nocontestan el mensaje llamo si es urgente, y en otras ocaciones guardo el mensaje para mostrar que mande un mensaje y me enseñan que no les llega nada,en donde puedo reprtar

Comentario por Krmen — septiembre 1, 2011 #
la antena telcel de Ayotoxco de Guerrero, Puebla, todos los dias falla por lo menos 4 ó 5 horas, no sabemos a que se debe pero ocaciona muchas molestias entre los usuarios.

COMENTARIO RESPALDADO POR LA UNION DE COMERCIANTES DE AYOTOXCO, A.C.

Comentario por benjamin castro galicia — septiembre 10, 2011 #
yo creo ke es un robo yo hablo mucho y por lo mismo creo ke merecemos un mejor servicio es la compañia mas utilizada y por lo mismo deve de tener mejor atencion, yo regargo y a cada rato se corta y no es justo por ke ai se va todo mi saldo ya por favor hagan algo no es justo

Comentario por DIANA — septiembre 12, 2011 #
YA HAGAN CASO CARAJO KE ESTA PASANDO AHORITA YA SE ACABO MI SALDO DE REPENTE SE CORTA MINIMO AVISEN KE NO SIRVE PA NO ESTAR GASTANDO NOSOTROS PERDIENDO Y ELLOS HACIENDOSE RICOS KE MALA ONDA YA HAGAN ALGO POR DIOS SE SUPONE KE ES LA MEJOR COMPAÑIA TELEFONICA Y DE ESO NO TIENE NADA ES UN ROBO LO KE HACEN

Comentario por DIANA — septiembre 12, 2011 #
no manches suspenden a lo wey mejor si no qieren brindar un buen servicio mejor dijanle a la gente k noo ii ya enserio ya no vuelvo a comprar cel de su compañia

Comentario por isabel — septiembre 14, 2011 #
ii contesten eee telcel si no mando su celular a la basura iii dijo k no sireven x su pinches cosas qe sacan

Comentario por isabel — septiembre 14, 2011 #
hola alguen me podia decir porque le dan mi numero a otra persona la verdad no me explico porque hacen esto los de telcel se pasan segun compramos el chips yo creeo que nadamas es prestado porque lo djas de utilizar y luego luego te lo kitan no puede ser posible ustedes saben si me pueden dar otro numero porque ese chips yo lo compre

Comentario por isabel — septiembre 29, 2011 #
no pues oi primero de octubre del 2011 la red telcel al parecer se callo. eso para mi es una desconfianza a la red ya que podria volver a pasar aun con esto yo soy telcel con orgullo

Comentario por emmanuel — octubre 1, 2011 #
Yo llevo una semana con fallas de la red 3g de telcel, desde el 9 de noviembre hasta hoy 16 de noviembre, he hecho 8 llamadas y he perdido más de 5 horas en el teléfono haciendo pruebas que no sirven para nada. Definitivamente el servicio no vale lo que nos cobran.

Comentario por hugo — noviembre 16, 2011 #
Hola, gracias por la oportunidad

Yo contraté banda ancha telcel y me pidieron un depósito de $2000.00. Decidí despues de mas de un año cambiar de proveedor por uno que me permitiera tener varias computadoras en internet al mismos tiempo, así que fuí a cancelar mi servicio. Guardé mi comprobante de pago del deposito y he solicitado se me re-embolse, me han traido dando vueltas por espacio de 15 días cada una y ahora sigo esperando a que salga el número de referencia del banco en donde tendré que ir a solicitar mi dinero.

Me parece incorrecto que si yo tuve que dar inmediatamente el deposito para que se me diera el servicio de banda ancha ahora tenga que esperar tanto tiempo y dar vueltas al centro de atencion telcel para recuperar mi dinero.

La nueva compañía que contraté TELMEX no me pidió ningún deposito y me entregó el modem necesario para el servicio-

Gracias por su atención.

Comentario por guadalupe miranda — noviembre 18, 2011 #
no juegues hagan algo para reestablecer el servicio de la red teneos muchas fallas en cuanto a la disponibilidad de la red en huixquilucan hagan algoooooooooooooooooooooooo pero yaaaaaaaaaaaaaaaa

Comentario por liz — diciembre 2, 2011 #
si son unos rateros con planes de telcel te roban un chingo en 18 meses q eh pagado no les miento peroya eh pagado mas de 15 000 mil pesos te cobran las tarifas que eyos quieren y te agregan cosas que jamas compras a todo aquel q le pinten la mente bien bonita cn esos planes akuerdnse telcel es pura mierdab.

Comentario por erikaknk — diciembre 7, 2011 #
La señal esta fallando muchisimo, he tenido problemas para que se comuniquen conmigo, el día de hoy no puedo realizar llamadas de verdad que ultimamente su señal ha sido un fiasco, ya hagan algo para que vuelvan a su normalidad no puede ser posible que nos dejen sin señal todo un día completo.

Comentario por Elvia — diciembre 14, 2011 #
hoy 14 de diciembre hay problemas con la señal no entran llamadas ni mensajes y tampoco salen espero una solucion pronta ya que nos es muy indispensable el celular y no soy la unica persona son varias garcias .

Comentario por leticia — diciembre 14, 2011 #
pesimo pesimo servicio es carisimo y sirve solo a veces yo vivo en michiga y necesito estarme cumunicando frecuentemete y casi siempre dice-su llamada no puede ser contestada en este momento intente mas tarde , espero y desaparesca esa inutil compania para siempre

Comentario por luis — diciembre 19, 2011 #
mi saldo se baja de un momento a otro, si realizo una recarga de 30 aproximadamente en una hora me quedan abajo de 8 pesos y quisiera saber porque o que?

Comentario por luis — diciembre 20, 2011 #
yo contrate un servicio de llamadas gratis por los primeros 5 min según que para un año hablar gratis y resulta que tenia que tener 5 pesos para poder hacer la llamada gratis pero los muy ratas me cobraban las llamadas y me lo cobraron por 7 meses yo hable para reportarlo y su solución fue… que yo si lo tenia activado que era mi celular yo pedi un rembolso de mi dinero que me robaron me robaron casi $4600 pesos y nunca me los devolvieron y aparte su señal se va y viene y nunca puedo tener linea y su solución es…. es su telefono pinches ratas

Comentario por rafael — diciembre 27, 2011 #
yo tenia el plan mas por menos y en noviembre de este año se me vencía, hable al *111 para preguntar con anticipación el tiempo de cancelación y le dijeron que podía cancelar en noviembre sin ningún problema, mis tarifas solo en 3 meses fueron de $349 las demás me llagaba de 400, resulta que yo mandaba muchos mensajes por que supuestamente tenia 300 mensajes pero sorpresa, esos 300 mensajes eran de introducción cosa que jamas me explicaron, cuando fui a cancelar en noviembre la mensa que me atendió me dice que el tramite de cancelación es con 30 días de anticipación y claro que me enojo y le dije que había eso no me habían dicho cuando hable, pues me dice que tengo que regresar en 30 días y claro pagar ese mes de mas, pasan los 30 días y voy a cancelar y el otro menso que me atiende me dice que tengo que pagar para poder cancelar, pagamos y le dije que quería que mi numero fuera amigo kit a lo que me dice que para eso hay que comprar un chip con un costo de $160 a lo que le comento que eso jamas me dijo su compañera cuando hice el tramite de cancelación y lo que muy amable de dice el estúpido “a la mejor se le olvido a mi compañera hacerle ese comentario” y yo que!!!! mejor me di la vuelta y fui a pagar el para poder seguir con el mismo numero, telcel es una porquería, no capacitan bien a su personal, te dan una información falsa para que tu sigas con ellos, desgraciadamente no me puedo cambiar de compañía ya que todos mis contactos son telcel por desgracia, ojala que no les pase lo mismo que a mi y si tienen un plan pregunten muy bien para cuando vayan a cancelar…. para que no les roben como a mi… saludos…

Comentario por patricia baez — diciembre 27, 2011 #
QUE RATAS SON LOS DE TELCEL YO HICE UNA RECARGA Y DESPUES DE TRES DIAS HABLE PARA VER QUE PASABA CON LA RECARGA POR QUE NO ME HA LLEGADO Y ME SALEN CON SU BABOSADA QUE NO ES CULPA DE ELLOS Y NO ME PUEDEN DECIR POR QUE NO ME LLEGO LA RECARGA YO CREO QUE YA ES HORA DE QUE SE LE PONGA UN ALTO ALOS ROBOS QUE HACE ESTA COMPAÑIA Y QUE NUESTRAS AUTORIDADES HAGAN HALGO AL RESPECTO O INVITO A EL PUBLICO QUE EL DIA 5 DE FEBRERO NADIE HAGA RECARGAS O COMPREN TARJETAS PARA QUE NOS DEN SOLICION A TODOS LOS ROBOS COMETIDOS POR ESTA GRAN EMPRESA POR QUE ESTOS SI SON UNOS RATEROS CON PERMISO DE GOBIERNO PARA ROBAR MILLONADAS DE PESOS TODOS LOS DIAS QUE NOS ESTA PASANDO NESECITAMOS PONERLE UN ALTO A TODO ESTO NO MAS ROBOS INJUSTIFICADOS A NUESTROS BOLSILLOS Y LOS UNICOS QUE PODEMOS PONER EL REMEDIO A TODO ESTO SOMOS NOSOTROS POR ESO INVITO A TODO PUBLICO A UN DIA SIN RECARGAS Y SI NO HAY SOLUCION TOMAREMOS OTRAS MEDIDAS HASTA QUE NO HAGAN CASO ESPERO SU GRAN APOYO ALTO A LOS ROBOS DE TELCEL

Comentario por ANTONIO — enero 16, 2012 #
Ahora no puedo recibir llamada y las supuestas llamadas gratis se tragan mi kredito definitivamente perderan a mas klientes a kausa de sus irregularidades en su sistema de verdad esta pesimo.

Comentario por Evelin areli — enero 17, 2012 #
Hola. Tengo diez minutos esperando en linea en *264, sin respuesta, que falta de seriedad. El viernes pasado puse una tajeta de 200 y me regalaron 100, supuestamente, y además con lo que te regalan no puedes enviar mensajes a otra linea que no sea Telcel, y de mis 200 que puse con solo dos o tres llamadas ya tengo 0 pesos y su servicio sin contestar. OJALA Y TODOS TOMÁRAMOS CONCIENCIA Y NOS CAMBIÁRAMOS A OTRA RED DE COMUNICACIÓN.

Comentario por celina macias — enero 17, 2012 #
Ya va una semana y media y este sistema esta falle y falle empieza a desesperarme aun me gusta pero si no lo arreglan tendre que cambiarme de compañia

Comentario por Miguel angel — enero 25, 2012 #
enserio estoy harta que me hagan esto que se creen para quitar asi el saldo en menos de tres horas se me termino mi saldo y sin hacer llamadas ni nada enserio que poca

Comentario por zulema garcia — enero 30, 2012 #
Quería comentar q la compañía de telcel no sirve en este mes ya llevamos dos veces q se cae la señal aquí en el municipio de tepehuanes durango ya reporte y no hacen nada necesitamos cambiar de compañía porque está ni vale tres centavos

Comentario por josé — enero 31, 2012 #
hola atodos ,a los que tienen plan telcel se han dado cuenta que se cobra anualidad cada año por 172 pesos mas iva , si tienes un pla a 18 meses, por que pagar por dos años de anualidad si el contrato es por 18 meses.si en los ultimos 6 meses deberian cobrar la mitad de los 172 que se paga por un año .pero si te quejas solo recibes evasivas o comemtarios para confundir y si te atrasas en el pago te llaman de cobranza , para ellos no hay perdida , solo el cliente es quien debe aceptar la forma arbitraria del mal servicio que uno recibe , …..son unas ratas asquerosas

Comentario por gabriel balam — enero 31, 2012 #
ladrones…..

Comentario por gabriel balam — enero 31, 2012 #
roban ala gente y piensan que no nos damos cuenta…

Comentario por carmen — enero 31, 2012 #
Según me cambié de MOVISTAR ATELCEL porque ya no soportaba que me dejaran sin crédito dizque por sus noticias gratis y resultó peor porque no te avisan y tampoco te dan tu saldo.

Comentario por Esther — febrero 19, 2012 #
Mi telcel siempre tiene credito, y ultimamente puedo realizar llamadas gratis y despues de esto quiero volver a intentar hacer una llamada y me dice que mi saldo se ha agotado y confirmo q al momento de estar realizando llamadas no exeda de 4 minutos. y checo en los mensajes de las recargas y aun faltan dias para que la vigencia de mi saldo se agote, no es justo gracias a que no tenia saldo no pude realizar una llamada urgente para un empleo y gracias a ustedes no me dieron la oportunidad de trabajar hay, deben de respetar la vigencia.

Comentario por rocio — febrero 19, 2012 #
no es posible que se roben el dinero de la gente asi solo por usar el servicio sin que respondan la llamada o te mande abuzon y cuelgues antes de el tono de buzon,y t esten cobrando como si estuvieras hablando que poca madrre abusan por que son la empresa q tiene mas usuarios pero con esas mamadas lo unico q van a lograr es que la gente cambie de compañia y los voy a demandar en la profeco algo han de hacer malditos rateros culeros!!!!!!!!!!!

Comentario por lucilu — febrero 20, 2012 #
yo se que es poca la gente q se queja por falta de interes o tiempo ya que saben que de antemano no nos haran caso,ni cambiaran nada pero yo invito a toda las personas que estan leyendo esto que nos cambiemos a otra compañia cualquiera es mejor que telcel y pasen la voz a amigos y familiares y lo publiquen en su muro para q le demos en su madre a telcel con tatas bajas poor que no hacen nada les valemos madre y van a seguir igual entonces que’??? le entran……………..

Comentario por lucilu — febrero 20, 2012 #

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