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Queja por Telefonia

Desde el año 2006 a la fecha, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) acumuló por encima de las 127,000 quejas. De todas ellas se involucra al sector de telecomunicaciones como máximo receptor de demandas. En este sentido, para ofrecer otra alternativa de respuesta a los usuarios, la dependencia creó con la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), el micrositio Verificador Ciudadano.

Dada la penetración de los servicios de telefonía fija, móvil, Internet o televisión por cable, el consumidor promedio posee mayor expectativa en cuanto a mejoría en servicio y precios, pero esto no ha ocurrido. Las telecomunicaciones son el sector que más quejas recibe.

Para poder ingresar al sitio, podrá hacerlo desde los portales de las dos dependencias bajo el acceso para el micrositio http://verificador.cft.gob.mx en donde las personas pueden responder una serie de preguntas sobre la calidad de servicios de las diferentes empresas e incluso presentar su inconformidad.

La información recabada aquí se indicará directamente a la Profeco y se contempla dar respuesta en menos de 10 días.

Es importante mencionar que, los servicios de telefonía móvil y de televisión de paga se llevan los aplausos en el ranking de protestas, con el 43 y 31% del número total de quejas, respectivamente.

En el 2010, la Profeco recibió 27,323 inconformidades por:

  • Cobros elevados
  • Garantía en los equipos
  • Falla en la entrega de productos o servicios

Las empresas que más fueron denunciadas son:

  • Dish
  • Iusacell
  • Nextel
  • Telcel
  • Telmex

Telefonía

¿Alguna Consulta? Con gusto te ayudaremos...

4 Comentarios

  1. rubi elizabeth gómez medina

    hola me inscribi en una escuela llamada mental tech en tepatitlan y antes de los 5 dias decidi cancelar y entregue una carta de que decidi no comprar el servicio y ya tienen dos meses que me traen vuelta y vuelta que porq me van a entregar la devolución de la cancelación y es fecha que no me lo entregan como puedo hacer que ya devuelvan mi dinero son 1000 pesos les pido por favor que me hacesoren gracias

  2. OJO: La agencia de viajes Traveler, engancha a la gente diciéndoles que ganaron un viaje, sin embargo es para vender sus servicios. Ah! y si firman contrato y tienen dudas tienen 5 días para cancelar, y aún con multa. El costo para obtener sus servicios (es firmar un contrato por 80 mil pesos aprox) a 60 mensualidades, pero si quieres salirte del contrato después de 5 días, tienes que pagar (según Traveler) el 50%, pero es como un 70%. OJO NO SE DEJEN ENGAÑAR REGALANDO SU DINERO A AGENCIAS VIVIDORAS.

  3. Mi comentario es el siguiente; debido a la problematica en granjas avìcolas en varios estados de la repùblica han incrementado el kilo de Huevo en tiendas, super mercados, tianguis, etc; hasta en 38 pesos el kilo aqui en el Estado de Mèxico en el Municipio de Ecatepec de Morelos. Ademas todavìan comentan que va incrementar aùn mas; para mi se estan aprovechando de esta supuesta gripe aviar en las aves y el aumento de este producto de la canasta bàsica jamas lo han autorizado y ni siquiera lo han podido controlar.
    ¿Donde esta el personal de la profeco y sus inspectotes, para verificar esta problematica y abuso?

  4. hola queria saber si me pueden ayudar en mi caso lo que pasa es que saque un equipo movil en la tienda ELEKTRA en plan de UNEFON y al momento de sacarlo me dijo el asesor de ventas de unefon que terminando mi plan podia mantener mi saldo metiendole $100 pesos mensuales y que el dinero que pagabas por el plan te lo regresaban totalmente en saldo y cual va siendo que alos 3 meses me retiraban 30 pesos ala semana que por que tenia que pagar internet y proteccion contra robo y segun tambien tenia television y alos 4 meses me la quitaron entonces ahora que se acavo mi plan me dijeron en atencion a clientes que tengo 10 dias para acavarme el saldo o me lo van a retirar y me preocupa por que son 2900 pesos espero me puedan ayudar gracias!!

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