La Profeco ha lanzado un programa para hacer a las amas de casa sus mejores aliadas combatiendo los abusos de los comercios. De esta manera, buscará capacitar amas de casa para que lleven a cabo el monitoreo del comportamiento de los precios de productos y servicios para que al momento de detectar alguna anomalía o incumplimiento, sea denunciado.

Así es como se lanza el programa “Amas de casa vigilantes“, cuyo objetivo primordial será que las señoras coadyuven para evitar abusos de los comerciantes.

En palabras de Felipe Garza Narváez, delegado de la Profeco podemos ver que se explica fácilmente la misión de este programa:

“Se buscará la participación ciudadana, en especial de las mujeres y contar con información de primera mano, de los abusos de los comerciantes”.

En concreto, la inscripción será tomada hasta el 15 de mayo de este año siempre vía internet, dentro del portal de Profeco. Si quiere ser una de las amas de casa vigilantes puede inscribirse en esta web.

En junio se realizará la capacitación de las amas de casa a nivel nacional y el programa iniciará a partir del 1 de julio.

La invitación que se difunde actualmente a nivel nacional busca darle forma al plan piloto de un programa que busca contar de inicio con la participación de unas 500 mujeres en todo el país para que con su talento, capacidad creativa, inteligencia y lealtad contribuyan a que los proveedores respeten la normatividad y las leyes a fin de evitar abusos, engaños y prácticas especulativas.

Se espera al menos lograr la incorporación de 10 jefas de familia que por principio habrán de ofrecerse a que, cada vez que acudan al mandado, revisar los precios de 50 de los productos de la canasta básica. La idea es hacer un comparativo para poder identificar cuales son los establecimientos en los que resultará más conveniente a las amas de casa realizar sus compras.

Al mismo tiempo, podrá reportar cualquier tipo de arbitrariedades que pueda constatar en sus visitas a mercados, centros de abastos, autoservicios, misceláneas y tiendas de conveniencia.

¿Cómo inscribirse?

Las amas de casa que estén dispuestas a estas tareas podrán inscribirse a través de la página www.profeco.gob.mx o al acudir directamente a las oficinas de la institución en avenida Matamoros 1285 poniente de Torreón. Asimismo, si lo prefieren pueden comunicarse previamente al teléfono 712-64-06.

Aunque falte más de un mes para Semana Santa 2013, Profeco ha iniciado el programa de custodia y protección para Cuaresma y Semana Santa que terminará el domingo 31 de marzo.

En este período de vigilia los mexicanos tendrán a su alcance diferentes pescados y mariscos a precios accesibles en mercados, centrales de abastos y distribución en todo el país.

A una semana de la puesta en marcha del “Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2013”, el Procurador informó que al iniciar este periodo vacacional se han realizado 300 visitas de verificación a nivel nacional, en materia de comportamiento comercial, normas oficiales mexicanas y de metrología.

Con estas verificaciones, cinco hoteles y/o restaurantes fueron apercibidos y emplazados a procedimiento administrativo por no exhibir el monto total a pagar y no demostrar que cuentan con póliza de seguro, entre otras.

Durante esta temporada se comercializarán 250 mil toneladas de productos pesqueros y acuícolas.

Hasta el 7 de abril, diversas brigadas de Profeco verificarán que el comportamiento comercial de los prestadores de servicios se apegue a la ley, que los productos comercializados cumplan con lo establecido en las normas mexicanas y que los instrumentos de peso y medición utilizados en líneas de transporte aéreas y terrestres estén debidamente calibrados.

Recordemos que, también se controlarán las especies de mayor abundancia que estarán disponibles para la población que son:

• Sardina
• Atún
• Calamar
• Trucha
• Bagre
• Camarón
• Tilapia

“En México estas especies se podrán encontrar a precios accesibles en los diferentes mercados, centrales de abasto y distribución”, reiteró Aguilar Sánchez.

De esta manera, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha el operativo “Cuaresma 2013″ con el fin de garantizar y evitar un incremento en el precio de los pescados y mariscos.

Se exigirá que los comerciantes tengan preciadores en sus puestos, esto es, que exhiban a la vista el precio de su producto para que los consumidores puedan comparar de un puesto a otro y así, tomen la mejor decisión en beneficio de su economía.

Multas

Profeco aplica multas por el incumplimiento de la ley que van desde los 600 pesos hasta los 3 millones 400 mil pesos, quien incida con una conducta reiterativa alcanzará una sanción por 6 millones 954 mil pesos.

Profeco indicó que en el período indicado estará presente en todos los estados y delegaciones del país, la procuraduría cuenta con 59 oficinas, 39 delegaciones, 13 subdelegaciones y cinco estaciones de servicio.

Hoy nos hemos desayunado con la noticia de que Walmart se alistará al formato de “pagos chiquitos” y a raíz de lo que se informaba en CNN Expansión decidimos armar esta nota para explicar un poco qué son los pagos chiquitos y qué características presentan.

Sabemos que la mayoría de las personas utiliza tarjetas de crédito o bien, hace sus pagos en efectivo de contado sin recurrir a préstamos que comprometan nuestros ingresos futuros.

Los pagos chiquitos, por su parte, forman un esquema también conocido como de pagos fijos. Son un tipo de crédito que ofrecen mueblerías, tiendas departamentales y de autoservicio para vender sus productos.

De esta manera, como cliente nos comprometemos a abonar una cantidad igual cada semana, quincena o mes. Una parte de ésta se va al pago de intereses y el resto a capital.

Es una opción cuando no se tiene acceso a una tarjeta de crédito o no se cuenta con el ahorro suficiente para pagar de contado.

Pero cuidado, este tipo de crédito puede ser de los más caros del mercado en cuanto a tasas de interés.

Antes de ir a pagar tus compras, para cuidar tu bolsillo debes preguntarte:

• ¿Cuál es el precio de contado?
• ¿Cuánto vas a pagar en total? Compara el precio de contado con la suma que pagarás una vez que concluya el crédito.
• ¿Cuánto tienes que pagar de enganche?
• ¿Cada cuándo? A mayor plazo mejor
• ¿Cuántos pagos van a ser?
• ¿Cuál es la tasa de interés y el Costo Anual Total (CAT)?
• ¿Hay costos adicionales?

La tarjeta de crédito puede ser una mejor alternativa, si la usas de manera inteligente.

Actuales esquemas de pagos chiquitos:

Buscando siempre proteger a los consumidores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), anunció que está en marcha el Operativo Día de Reyes 2013 para garantizar los derechos de todos nosotros.

Entonces, desde el 2 al 6 de enero habrá mayor verificación a jugueterías, tiendas de artículos deportivos, eléctricos, electrónicos, electrodomésticos, ropa y calzado para niños, así como las jugueterías de tiendas de autoservicio y departamentales.

Lo que se supervisa es que las empresas que funcionan como proveedores se ajusten a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y que los bienes que ofrezcan cumplan con la información comercial y especificaciones de seguridad establecidas en las Normas Oficiales Mexicanas vigentes.

Asimismo, se suele comprobar que exista en los diversos proveedores la exhibición de los precios a la vista, que se respeten ofertas y promociones anunciadas y que las básculas y relojes de estacionamientos estén debidamente calibrados y ajustados.

Durante navidad y año nuevo unos 227 establecimientos fueron emplazados a procedimiento administrativo por infracciones a la Ley como no exhibir precios en montos totales a pagar, aplicar restricciones en promociones sin informar en qué consisten y utilizar instrumentos de medición sin la calibración anual obligatoria, entre otros.

Como siempre, sugerimos ver la herramienta “Quién es Quién en los Precios” en el sitio www.profeco.gob.mx/precios/canasta/default.aspx o en la aplicación gratuita para sistema IOS y Android.

En caso de querer quejarse o realizar una denuncia a la Profeco podrá hacerlo vía:

• Teléfono del Consumidor (55688722 para el Distrito Federal y área metropolitana, 018004688722 para el resto del país)
• Vía Twitter (@profeco), Facebook (facebook.com/consumidorinteligente) y desde cualquier teléfono inteligente o tableta mediante la aplicación Quejas y Denuncias disponible en IOS y Android.

Para poder dar mayores ventajas a los consumidores y acercarse más a la población y aprovechar al máximo las nuevas tecnologías, la Procuraduría Federal del Consumidor puso a disposición de todo el público las aplicaciones Quién es Quién en los Precios y Quejas y Denuncias, en su versión IOS para tabletas y teléfonos inteligentes.

Se trata de mayor cantidad de formas de acceder a las aplicaciones para realizar quejas en Profeco y además poder consultar precios, tiendas y otros valores de importancia.

“Permitirán a los consumidores ser parte activa en la defensa de sus derechos, pues podrán de manera inmediata presentar sus quejas y denuncias por prácticas abusivas de los proveedores. Esta herramienta implica tener a la Profeco al alcance de la mano”.

De esta manera, podrá descargar la aplicación Quejas y Denuncias, donde contará con una herramienta que tiene por objeto facilitar el inicio de un procedimiento de queja y denuncia ante la Profeco en el momento mismo en que enfrenta un problema comercial; cabe destacar que el hecho de iniciar un procedimiento por esta vía no excluye el hecho de que este se siga por los mecanismos existentes, como son el Teléfono del Consumidor, la conciliación directa o en línea, esta última a través de Concilianet.

Funciones de las aplicaciones para quejas Profeco

• Presentar una denuncia anónima o una queja en contra de cualquier proveedor
• Ubicar en un mapa la localización exacta del establecimiento en el que haya visto afectados sus derechos
• Anexar una foto del comercio o lugar
• Calificar el servicio recibido por parte de un proveedor
• Compartir sus comentarios a través de las redes sociales

Es importante señalar que las quejas y denuncias que se presenten por medio de esta aplicación deberán ser en materia comercial, por lo que se excluyen aquellas que tengan que ver con los servicios que se presten en una relación de trabajo, los servicios profesionales que no sean de carácter mercantil, así como los financieros y de seguros, además de los que prestan las sociedades de información crediticia, ya que están fuera de las atribuciones de la Profeco y existen otras instancias especializadas para su atención.

Por lo que toca a la aplicación Quién es Quién en los Precios, esta además de ser gratuita, permitirá al consumidor conocer costos de los productos de consumo generalizado, sin la necesidad de visitar los establecimientos, brindando un marco de referencia sobre los precios de dichos artículos, así como fomentando una cultura de consumo inteligente.

Los requisitos para que presente la queja a Profeco son:

• Nombre y domicilio del consumidor.
• Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.
• Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
• Formato de recepción de Queja (imprimir y presentarlo en Delegación)

Se han acabado las largas filas esperando comprar algo… también los empujones y otros problemas para llevarse los productos que desea y poder abonarlos tranquilamente. Ahora el Buen Fin 2012 presenta su versión online, donde permitirá aprovechar todas las promociones y descuentos sin casi tener que moverse de su casa.

Además, destacamos que las compras online tienen gran ventaja, dado que evitan la aglomeración de personas en las tiendas, reducen costos y permiten comparar precios de manera integral entre las diferentes comercializadoras.

Según cifras de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), actualmente hay 40.6 millones de internautas en México, de los cuales 35% ya ha realizado alguna compra por Internet.

¿Si o si requiero una tarjeta?

No, esto es mentira. No es verdad que necesitemos obligatoriamente tener una tarjeta de crédito para comprar a través de Internet. Sabemos bien que es el medio más utilizado con el 60% de las compras online, pero existen otros mecanismos válidos.

Claros ejemplos de otras formas de pago son el depósito en sucursal, que tiene unos usuarios del 31% del comercio electrónico, seguido está PayPal, como está aceptando ahora mismo Office Depot para el Buen Fin, con 28%; transferencia electrónica, con 28%, y tiendas de conveniencia, como OXXO o Seven Eleven, con 15%.

¿Qué derechos tienen los consumidor 
online?

Aunque no lo creamos, también tenemos muchos derechos comprando online, porque es exactamente la misma operación. Así lo define la Procuraduría Federal del Consumidor indicando que cuando hagan transacciones a través de medios electrónicos, tienen derecho a que le sean respetados los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, plazos, fechas, modalidades y demás condiciones que el proveedor hubiera ofrecido o convenido con el consumidor.

Consejos para las compras por internet

• Debemos buscar un sello de confianza. Normalmente las webs tendrán un sello de confianza que contiene el logotipo de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci).
• No realice operaciones desde una computadora que no sea la suya.
• Nunca olvide ver que el sitio tenga datos de contacto completos: dirección física, teléfono, correo electrónico y compruebe su autenticidad. Sino ¿a quién reclamará?
• Es importante leer los términos de cancelación, rembolso, garantías y devolución.
• Compare precios. Las ofertas a través de Internet podrían ser más atractivas que las promociones en piso.
• Trate de imprimir y guardar los comprobantes de las compras que realice o guarde pantallazos de las operaciones.
• No responda correos electrónicos del banco ni de comercios.
• Confirme el tiempo de entrega y los costos de envío.

Estamos casi a una semana de “El Buen Fin” y para tener una mejor visión sobre qué debemos hacer a la hora de las compras, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció y dio su punto de vista para ayudar a la población a ejercer un consumo inteligente y erradicar las compras compulsivas.

Se trata de la segunda emisión de este reto de promociones y descuentos, y se esperan ofertas mucho más agresivas, competitivas y con absoluta transparencia.

Por ello, recomendó al consumidor identificar sus verdaderas necesidades, planear con anticipación sus compras de bienes y servicios e informarse de las diversas promociones existentes.

A través de un comunicado, la Profeco consideró que “El Buen Fin” está en sintonía con las experiencias internacionales similares que desarrollan mejores prácticas comerciales a favor de los consumidores.

Lo ideal será mantener la autorregulación de todas las cámaras y asociaciones participantes junto a la corresponsabilidad de éstas con la Profeco, son el camino idóneo para el cumplimiento de la ley.

Tengan en claro los consumidores que poseen más de una semana aún para poder planificar e identificar cuáles bienes o servicios prevén adquirir y cuáles realmente son necesarios y una prioridad en sus hogares. Si se da preferencia a los más indispensables y útiles para la familia de seguro no quedará envuelto en un problema financiero a corto plazo.

Entonces, la clave está en identificar el precio actual del producto de su interés, para que lo comparen con las promociones que se oferten durante El Buen Fin, y así aprovechen sólo lo que les implique un ahorro. Muchos a veces parecen descuentos pero son jugadas comerciales que no aportan nada.

Según un sondeo realizado por la Profeco a consumidores que participaron en El Buen Fin del año pasado, las principales compras fueron de ropa y calzado en 42.8%, seguido de los aparatos electrónicos, electrodomésticos y de línea blanca en 14.3% y alimentos y bebidas en 12.5 por ciento.

Asimismo, el 60% de los encuestados se benefició con alguna oferta, promoción o descuento, y de este grupo, el 72.1% obtuvo descuentos directos al precio. De los encuestados, el 60% manifestó que las promociones encontradas fueron iguales o mayores a las que se ofrecen a lo largo del año.

La encuesta reveló que 76% de los encuestados ya tenía planeado qué compraría antes de acudir a las tiendas y el 60% ejerció un gasto programado, lo que confirma que el consumidor mexicano sí organiza y planifica sus compras, puntualizó la Profeco.

Indicó también que la Dirección General de Verificación y Vigilancia implementó diversas acciones para capacitar a los comerciantes involucrados en materia de autorregulación, buenas prácticas comerciales y el nuevo esquema de verificación.

Asimismo, dio a conocer que en El Buen Fin 2012 se contará con la nueva modalidad de comercio electrónico, por lo que mantiene coordinación con la Asociación Mexicana de Internet, en aras de avanzar con la divulgación del Decálogo de los Derechos de los Consumidores en Línea.

Como cada año y evento, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanza su programa de verificación de precios. En esta oportunidad se trata del “Programa especial de verificación y vigilancia Día de Muertos 2012”. A través de él se buscará garantizar el respeto a los derechos y economía de los consumidores, con motivo de los tradicionales festejos por el día de los difuntos.

De esta manera, desde el 26 de octubre y hasta el próximo 2 de noviembre, gran cantidad del personal de Profeco estará encargado de inspeccionar a fabricantes, importadores, distribuidores y comercializadores de velas, veladoras, disfraces, flores, dulces y pan, en mercados públicos, tiendas de autoservicio, restaurantes, hoteles y estacionamientos públicos de todo el país. Así, nadie podrá salirse con la suya durante este Día de Muertos…

Asimismo, Profeco vigilará que en los establecimientos se exhiban precios y tarifas a la vista, que se respeten las promociones y ofertas anunciadas, no se ofrezca información engañosa ni se condicione o niegue la venta o prestación de productos y servicios.

Por otra parte, no podemos dejar pasar la vigilancia de los disfraces, veladoras, artículos de decoración y bebidas alcohólicas que se comercialicen cumplan con los requisitos mínimos de información comercial que establecen las Normas Oficiales Mexicanas vigentes.

De esta forma, personal de verificación de las delegaciones poniente, oriente y sur en el Distrito Federal, acudirán a los panteones Dolores y Sanctorum en la delegación Miguel Hidalgo; San Lorenzo Tezonco y Civil de Iztapalapa; así como Mixquic en Tláhuac, para desplegar el operativo.

Entre las recomendaciones primordiales de la Profeco, se incluye la de al adquirir productos y contratar servicios para la celebración de estas fechas, exigir precios a la vista, factura de compra, comparar precios y calidad.

Entonces, para resumir, sabemos que a partir del próximo fin de semana, con las festividades del Día de Muertos 2012, se generará un gasto estimado en 7,741 millones de pesos y un flujo de más de 2.1 millones de visitantes nacionales y extranjeros, informó la Secretaría de Turismo. Lo que sería un equivalente al 6.8 y 5.4%, respectivamente, superiores a las registradas en el 2011. De acuerdo con el ranking de la Organización Mundial de Turismo, en el 2011 llegaron a esa nación 29.3 millones de turistas, mientras que a México, 23.4 millones.

A fin de evitar engaños y que los comercios no lucren con nuestra posición débil de consumidor, verifique todo lo que la Profeco indica relevante, y no se deje timar por los empresarios del Día de Muertos 2012.

Por lo tanto, estos eventos que promueve la Procuraduría Federal de Consumidor son de gran ayuda ya que permiten comparar precios y realizar compras inteligentes.

Durante las Ferias de Regreso a Clases 2012 se realizan diversas actividades entre las que destacamos los derechos del consumidor, como también talleres de educación para el consumo y un resumen con contactos entre las familias y proveedores de productos y servicios de calidad para el nuevo ciclo escolar.

¿Cuando y donde se realizan las Ferias de Regreso a Clases 2012?

Las Ferias de Regreso a Clases 2012 se realizan en todo el país hasta el 31 de agosto en zócalos, plazas públicas y explanadas delegacionales donde se podrá conseguir los materiales necesarios para comenzar el regreso a clases (útiles escolares, ropa, zapatos, mochilas, computadoras y accesorios de cómputo, etc) con importantes descuentos que van desde 10  hasta 40 por ciento.

Las Ferias de Regreso a Clases 2012 se realizan en las ciudades de León, Ciudad Madero, San Luis Potosí, Querétaro, Puebla, Toluca, Nezahualcóyotl, Ecatepec, Huamantla, Zacatelco, Apizaco, Aguascalientes, Altamira, Tampico, Reynosa, Villahermosa, Saltillo, Torreón e Irapuato.

También se llevarán a cabo en Iguala, Zapopan, Zacapu, Colima, Monterrey, Chilpancingo, Acapulco, Hidalgo, Zacatecas, Oaxaca, La Paz, Mexicali, Cuernavaca, Jojutla, Sinaloa, Hermosillo, Ciudad Obregón y San Cristóbal de Las Casas.

También se implementarán en Saguayo, Mérida, Campeche, Chihuahua, El Florido en Baja California; Benito Juárez en Quintan Roo y, en el Distrito Federal en las delegaciones de Milpa Alta, Iztacalco, Gustavo A. Madero,  Tlalpan, Iztapalapa, Coyoacán, Cuajimalpa y Tláhuac.

La mayoría de las Ferias de Regreso a Clases 2012 estarán abiertas al público desde las 10 y hasta las 21 horas con algunas excepciones donde iniciarán actividades desde las 08:00 horas y hasta las 22 horas.

Actividades sin costo

Como cada año, las Ferias de Regreso a Clases 2012 tendrán actividades sin costo como pruebas de laboratorio, cortes de cabello, exámenes médicos de optometría y odontología.

Para consultar las sedes y los horarios de las Ferias de Regreso a Clases Profeco 2012 se puede llamar al Teléfono del Consumidor: 5568 8722, en el Distrito Federal y zona metropolitana; y al 01800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto de la República.

Lo que se intentará es controlar una atención adecuada a los consumidores, gracias autorregulación con los proveedores de pescados y mariscos aglutinados en la Asociación de Comerciantes de la Nueva Viga.

Con estas asesorías y capacitación se busca que el personal de los establecimientos conozca los alcances de la Ley Federal de Protección al Consumidor y de las Normas Oficiales vigentes aplicables, a fin de que ofrezcan un servicio de calidad a sus consumidores.

El operativo estará vigente hasta el 8 de abril, y en él la Profeco verificará que los establecimientos donde se produzca, importe, distribuya y comercialice, al mayoreo y al menudeo, pescado, mariscos frescos pre-envasados, pollo y legumbres, exhiban de forma visible precios y tarifas, además de que respeten costos, promociones y ofertas.

También se analizarán productos como mejillones, calamares, pulpo enlatado y bebidas pre-envasadas reúnan los requisitos obligatorios de información comercial, además de que se supervisará que los aparatos de medición, como básculas, que se empleen se encuentren debidamente calibrados.

No olvide, señor vendedor, que debe tener los precios a la vista, mediante la colocación de mantas espectaculares en los principales centros de consumo y abasto a fin de invitar a los consumidores a denunciar prácticas abusivas.

En caso de tener alguna demanda, queja o consulta, la Profeco acepta sus denuncias por cualquier abuso al Teléfono del Consumidor (5568 8722 en el Distrito Federal y Área Metropolitana o en el 01800 468 8722 sin costo del resto del país), en la página www.profeco.gob.mx, así como en las redes sociales, en Facebook http://www.facebook.com/consumidorinteligente y vía Twitter, en la cuenta @profeco.

A continuación, los precios de la Cuaresma 2012 publicados por la Asociación de Comerciantes de la Nueva Viga: